5.2 Requerimientos para la evaluación de telecomunicaciónes.
Este proceso es la auditoría visual o de telecomunicación, que incluye dos objetivos:
1. Cotejar, controlar y evaluar todas las formas de comunicación, externa e interna (así, el concretar la identidad trata de establecer la lógica y la coherencia de las comunicaciones).
2. Fase que se basa en las investigaciones que se realizan entre los diversos públicos de la empresa para establecer el impacto de todas las comunicaciones de la empresa sobre las percepciones que dichos públicos tienen sobre ella. Incluye la comparación, el control y la valoración de todas las formas de comunicación, impresa y visual.
Requerimientos de una auditoria:
- Comunicaciones impresas externas. La auditoría de comunicaciones. Se inicia recogiendo todas las formas de comunicación impresa y visual, incluyendo la memoria anual, folletos descriptivos de producción, cartas membretadas o citas de los consejeros delegados.
- Comunicaciones internas (por ejemplo: Publicaciones a los empleados.También anuncios públicos, conferencias y seminarios.
- Comunicaciones y percepciones. (p.ej. Detalles de la vida diaria de la empresa desde la forma en que se contesta al teléfono hasta la forma en que actúan los vendedores y la indumentaria del personal)
- También es muy importante el ambiente de despacho o del local de venta al menor.
También la arquitectura y el diseño interior.
Además de la auditoría visual, el consultor debe evaluar otros medios de comunicación menos obvios, que van desde el efecto que producen los diseños arquitectónicos hasta la forma en que se atienden las llamadas telefónicas.
La auditoría de comunicación se preocupa por la lógica y la calidad de todas las comunicaciones. Analizaremos el establecimiento (p.ej. un minorista) para establecer la lógica de sus comunicaciones y determinar si reflejan su estrategia con precisión. La Auditoría de comunicación no sólo se ocupa de la función de diseño, sino también de la calidad e importancia de todas las formas de comunicación.
Referencias
"Auditoría de Sistemas Informáticos" Mario Piattini Velthuis Editorial: RA-MA Editorial Año de publicación: 2018 ISBN: 978-8499646570
"Auditoría Informática: Un Enfoque Integral" Efraín Oviedo Fernández Ediciones Universidad de Salamanca Año de publicación: 2017 ISBN: 978-8490127564